Política de privacidad

Información que nos das

• Datos de contacto: tu nombre, nombre del negocio, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp, direcciones postal y de envío, y país.
• Datos del negocio y de verificación: número de identificación fiscal, RNC, certificado de reventa o registro mercantil y los documentos que subas para acreditarlos, tu cargo en el negocio y las referencias que te pidamos.
• Datos de la cuenta de Reyder Bids: tu correo de acceso, tu contraseña (guardada solo de forma cifrada e ilegible para nosotros), tus ajustes de alertas y notificaciones, y tu aceptación de nuestros términos.
• Información de compra: lo que compras o quieres comprar (modelos, grados, cantidades y mercados), pujas y pujas máximas, listas de seguimiento, cotizaciones, pedidos, facturas, registros de pago, arreglos de envío y recogida, reclamaciones y devoluciones.
• Mensajes: lo que nos envías por WhatsApp, correo electrónico, el formulario de contacto del sitio web o teléfono, incluidos textos, fotos, videos, notas de voz y documentos, y nuestras respuestas.

Información que se recopila automáticamente

• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas, la página desde la que llegaste, y la fecha y hora de tu visita, recopilados por nuestros servidores y proveedores de alojamiento.
• Actividad de la cuenta en Reyder Bids: inicios de sesión, pujas, cambios en la cuenta y eventos similares, que guardamos para proteger las cuentas, prevenir fraudes y resolver disputas.
• Estado de los mensajes de WhatsApp, por ejemplo si un mensaje fue entregado o leído.
• Cookies y tecnologías similares (consulta Cookies y analítica).

Información de terceros

• Meta: cuando nos contactas por WhatsApp, Meta nos proporciona tu nombre de perfil y número de WhatsApp. Si llegaste tocando uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram, Meta también puede indicarnos en qué anuncio hiciste clic, por ejemplo su ID y su título.
• Socios comerciales y fuentes públicas: referencias comerciales, transportistas y agentes de carga, bancos y proveedores de pago, y fuentes públicas como registros mercantiles, cuando revisamos una cuenta o completamos un pedido.

• Para responder tus mensajes y preguntas y ponerte en contacto con el vendedor adecuado.
• Para revisar y aprobar cuentas de empresa, verificar la identidad y la condición de revendedor o exento de impuestos, y fijar límites de puja y de crédito.
• Para operar las subastas de Reyder Bids: mostrar lotes, recibir y procesar pujas, determinar ganadores y enviar avisos de puja superada, lote ganado, factura y otros.
• Para preparar cotizaciones, procesar pedidos, facturas y pagos, y coordinar el envío o la recogida.
• Para atender reclamaciones, devoluciones y disputas, usando registros como manifiestos, registros de IMEI, fotos, videos y pruebas de entrega.
• Para enviarte mensajes sobre tu cuenta, pujas y pedidos y, cuando la ley lo permita, novedades sobre inventario y subastas. Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento.
• Para entender qué anuncios y canales funcionan y mejorar nuestros sitios web y servicios.
• Para detectar, prevenir e investigar fraudes, falta de pago, incidentes de seguridad e incumplimientos de nuestros términos.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de exportación y regulatorias, y para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

No vendemos tu información personal, ni la compartimos con otras empresas para su propio marketing.

Bases legales

Cuando se aplican leyes como el RGPD de la UE o del Reino Unido o la LGPD de Brasil, nos basamos en: la ejecución de un contrato contigo, o los pasos que nos pidas antes de celebrarlo; nuestros intereses legítimos en operar y proteger nuestro negocio, como prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios, ponderados frente a tus derechos; el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; y tu consentimiento cuando lo pedimos, que puedes retirar en cualquier momento.

Cuando nos escribes por WhatsApp, un asistente automático puede responder en nuestro nombre. Usa un servicio de inteligencia artificial para leer tus mensajes y redactar respuestas, y te hace algunas preguntas para que podamos ponerte en contacto con la persona adecuada.

Todo lo que dice el asistente es solo informativo. No es una oferta, una cotización de precio ni un compromiso; solo nos obliga una cotización o factura escrita de nuestro equipo, o un resultado de Reyder Bids. Un miembro de nuestro equipo de ventas puede ver la conversación e intervenir en cualquier momento, y puedes pedir hablar con una persona. Si lo preguntas, el asistente te dirá que es automático. Las decisiones sobre aprobación de cuentas, crédito y pedidos las toma nuestro personal, no el asistente.

Solo compartimos información personal como se describe a continuación.

Proveedores de servicios

Estas empresas procesan información por nuestra cuenta, solo en la medida necesaria para prestar sus servicios:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram), para enviar y recibir mensajes y publicar nuestros anuncios.
• Odoo S.A. (Odoo.sh), que aloja el software de gestión donde guardamos registros de clientes, conversaciones, pedidos y facturas.
• Anthropic, PBC, el servicio de inteligencia artificial que usa nuestro asistente automático para redactar respuestas. Según sus condiciones comerciales, procesa este contenido para prestarnos el servicio y no lo usa para entrenar sus modelos.
• Vercel y otros proveedores de alojamiento en la nube, bases de datos, almacenamiento de archivos y correo electrónico que hacen funcionar nuestro sitio web y Reyder Bids.
• Transportistas, agentes de carga, bancos, procesadores de pago, contadores y auditores, cuando es necesario para completar un pedido o cumplir nuestras obligaciones.

Otras divulgaciones

• Empresas afiliadas: empresas bajo propiedad común con Reyder que nos ayudan a atenderte, conforme a esta política.
• Motivos legales y de seguridad: cuando la ley lo exige, para responder a solicitudes legítimas de las autoridades, hacer cumplir nuestros términos, cobrar montos adeudados o proteger los derechos, bienes o seguridad de Reyder, nuestros clientes u otras personas.
• Transferencias del negocio: como parte de una fusión, financiamiento, adquisición o venta de todo o parte de nuestro negocio, y esta política seguirá aplicándose.
• Por tu indicación o con tu consentimiento.

También podemos compartir información combinada o anonimizada que ya no te identifica.

Estamos ubicados en los Estados Unidos. Nosotros y nuestros proveedores podemos procesar información en los Estados Unidos y en otros países cuyas leyes de protección de datos pueden ser distintas a las del lugar donde vives. Cuando transferimos información, la protegemos como se describe en esta política y como exige la ley aplicable.

• Registros de contacto, cuenta y conversaciones: mientras tengamos una relación comercial contigo y, después, el tiempo necesario para atender consultas posteriores, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
• Registros de pujas, pedidos, facturas, pagos, exención de impuestos y exportación: el tiempo que exijan las leyes fiscales, contables y de otro tipo, generalmente hasta siete años después de la transacción, o más mientras haya una reclamación o disputa abierta.
• Registros del sitio web y de seguridad: por un período limitado, salvo que los necesitemos para investigar un problema de seguridad.

Cuando ya no necesitamos la información, la eliminamos o la anonimizamos. Las copias de seguridad se sobrescriben periódicamente.

• Acceso y corrección: pregúntanos qué información personal tenemos sobre ti o pídenos que la corrijamos.
• Eliminación: pídenos que eliminemos tu información. Consulta nuestras Instrucciones para eliminar datos. Podemos conservar la información que la ley nos obliga a guardar o que necesitamos para un pedido abierto, un saldo pendiente o una disputa.
• Mensajes: para dejar de recibir mensajes de WhatsApp, dinos en el chat que ya no quieres que te escribamos o bloquea nuestro número en WhatsApp. Para dejar de recibir correos de marketing, usa el enlace para darte de baja o contáctanos. Aun así podemos enviarte mensajes sobre tus pujas activas, pedidos, facturas y cuenta.
• Otros derechos: según dónde vivas (por ejemplo, la Unión Europea, el Reino Unido, Brasil, la República Dominicana o algunos estados de EE. UU.), también puedes tener derecho a recibir una copia de tu información en un formato portable, a oponerte a ciertos usos o limitarlos, a retirar tu consentimiento y a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Para hacer una solicitud, escribe a sales@reyderenterprises.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al +1 407-842-0377. Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el número de teléfono o el correo que tenemos registrado. Una persona que autorices puede hacer la solicitud por ti si podemos verificar su autorización. Procuramos responder en un plazo de 30 días y siempre dentro del plazo que exige la ley. No te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos.

Nuestros sitios web usan cookies y tecnologías similares que necesitan para funcionar, por ejemplo para mantener tu sesión iniciada en Reyder Bids, proteger tu sesión y recordar tu idioma. También usamos Vercel Web Analytics, que cuenta las visitas y mide el rendimiento sin cookies que te sigan por otros sitios web. No usamos cookies publicitarias en nuestros sitios web.

La mayoría de los navegadores te permiten bloquear o eliminar cookies. Si bloqueas las cookies necesarias, partes de Reyder Bids no funcionarán.

Usamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas, como conexiones cifradas, contraseñas cifradas y acceso limitado al personal que lo necesita. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si una brecha afecta tu información, te avisaremos como exige la ley.

Nuestros servicios son para empresas y para personas que actúan en nombre de una empresa. No están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información de menores. Si crees que un menor nos ha dado información, contáctanos y la eliminaremos.

Esta política cubre la información sobre nuestros clientes y contactos. No cubre los datos que un usuario anterior pueda haber dejado en un dispositivo que compramos o vendemos. Los compradores deben borrar los dispositivos antes de usarlos, revenderlos o desecharlos, como explican nuestros Términos de servicio.

Nuestros sitios web y mensajes pueden incluir enlaces a otros sitios y servicios, como WhatsApp, Facebook, transportistas y agentes de carga. Sus propias políticas de privacidad rigen cómo tratan tu información.

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de "Última actualización" y, si los cambios son importantes, daremos un aviso adicional, por ejemplo en Reyder Bids o por mensaje.

Esta política se publica en inglés y en español. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.